Crocierissime - Assistenza Clienti

Prenotazioni

Lun-Dom 9-21 / €1,8 IVA inc/min.
89 20 40
Assistenza clienti

Se hai già effettuato una prenotazione e hai bisogno di assistenza, scrivici attraverso il form qui sotto.
Se preferisci parlare direttamente con un nostro operatore chiama il numero indicato nella mail di conferma della prenotazione.
Inserisci i tuoi dati ed invia la mail

(con * sono contrassegnati i campi obbligatori)
Seleziona il tipo di richiesta
Email (*)
Oggetto (*)
Richiesta
PRIVACY POLICY E INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

1. PRIVACY POLICY
    Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U. ("Rumbo"),società spagnolo facente parte del Gruppo Bravofly Rumbo, CIF A-82602871, con sede in C/
    Proción 1, 28023 Madrid, Spagna riconosce l'importanza di tutelare la privacy e i diritti dell'Utente che utilizza il SitoWeb e il Servizio. Internet è
    potenzialmente uno strumento estremamente potente per la circolazione di dati personali e Rumbo assume il serio impegno di rispettare le regole relative
    alla tutela dei dati personali e la sicurezza al fine di garantire una navigazione sicura, controllata e confidenziale.

    Potranno venire introdotte in futuro delle modifiche a questa informativa al fine di assicurare il costante rispetto delle norme di legge applicabili, in
    caso di loro cambiamento e aggiornamento.

    Invitiamo gli Utenti a leggere attentamente le regole che applichiamo per la raccolta e il trattamento dei dati personali e per continuare a fornire un
    servizio soddisfacente.

    La presente informativa, resa ai sensi della normativa in materia di protezione dei dati personali, descrive le modalità di gestione e trattamento dei dati
    personali di:

    (i) Utenti che consultano ed utilizzano il SitoWeb, e

    (ii) Utenti che utilizzano il Servizio.

    L’Utente è tenuto a fornire dati personali veritieri, corretti ed aggiornati al fine di creare e gestire la relazione contrattuale con il Titolare e per
    procedere in modo corretto all’acquisto del servizio turistico prescelto.

    L’Utente riconosce che nel caso in cui non fornisca dati personali veritieri, corretti ed aggiornati, il Titolare sarà impossibilitato a fornire i propri
    servizi.

2. TITOLARI DEL TRATTAMENTO

    I titolari del trattamento sono Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U. (di seguito “Rumbo” o il “Titolare”) e le società con essa in rapporto
    di controllo e collegamento o appartenenti al gruppo Bravofly Rumbo (di seguito i “Titolari”). L'elenco completo ed aggiornato delle società in rapporto di
    controllo e collegamento con Rumbo o facenti parte del Gruppo Bravofly Rumbo potrà essere richiesto al seguente indirizzo e-mail: privacy@bravofly.com.

3. INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

    Ai sensi della legge che si applica in materia di protezione dei dati personali, informiamo l'Utente che i suoi dati personali sono conservati e trattati
    da Rumbo con le modalità e per le finalità elencate qui di seguito, in accordo colle modalità e finalità consentite dalla legge applicabile in materia.

    I dati personali degli Utenti sono raccolti:

    · presso l’Utente per suo diretto conferimento via telematica mediante compilazione del format di registrazione presente sul SitoWeb o via telefonica. Si
    tratta di dati quali nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero telefonico etc. necessari ai fini della selezione e acquisto dell’Hotel o di altro
    servizio turistico desiderato e per le ulteriori finalità previste nei presenti termini e condizioni;

    · mediante i sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del SitoWeb nel corso del loro normale esercizio, in modo implicito, a
    seguito dell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a Utenti identificati,
    ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli Utenti. In
    questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli Utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in
    notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server,
    la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri
    parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’Utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni
    statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di
    responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito;

    · dal SitoWeb attraverso l’uso di cookies. I cookie sono informazioni, spesso contenenti un codice identificativo unico anonimo, che vengono inviati al
    browser da un server web e che vengono successivamente memorizzati sul disco fisso del computer dell'Utente. I cookie vengono poi riletti e riconosciuti
    dal sito internet che li ha inviati in caso di successivi collegamenti.. Servono principalmente per far funzionare o far funzionare meglio i siti web e per
    fornire informazioni commerciali e di marketing al proprietario del sito.

    I cookie usati nel nostro Sito Web si basano sulle categorie stabilite dalla Camera di Commercio Internazionale e, in particolare, sono:

    1. cookie strettamente necessari: sono essenziali per permetterti di navigare nel nostro sito e utilizzare le varie funzionalità. Senza questi non è
    possibile utilizzare nè i servizi di ricerca, comparazione e acquisto né tutti gli altri servizi disponibili sul Sito-Web. Questi cookie non raccolgono
    informazioni su di te che potrebbero essere utilizzate per fini di marketing né tengono traccia della tua navigazione nel web.

    L’installazione di questi cookie è una condizione necessaria per l’utilizzo del sito, bloccarli non ne permette il funzionamento. Non è necessario fornire
    il consenso per questi cookie poiché sono indispensabili per assicurarti i servizi richiesti.

	2. performance cookie: raccolgono informazioni sull’uso del Sito Web, le pagine che vengono visitate ed eventuali errori che si possono verificare durante
    la navigazione. Usiamo, inoltre, questi cookie per riconoscere il sito di origine della tua visita sul nostro Sito Web. Questi cookie non raccolgono
    informazioni tali da poterti identificare. Ogni informazione, infatti, é raccolta in forma anonima e viene utilizzata per aiutarci a migliorare il
    funzionamento del sito web. I nostri cookie pertanto non contengono dati personali. In alcuni casi, alcuni di questi cookie sono gestiti per nostro conto
    da terze parti, cui non è tuttavia concesso di utilizzarli per scopi differenti da quelli elencati in precedenza. L’utilizzo del nostro Sito Web equivale
    all’accettazione all’uso di questa tipologia di cookie. Nel caso essi venissero bloccati non possiamo garantire il corretto funzionamento dello stesso.

    3. functionality cookie: vengono usati per facilitare la navigazione nel sito web, per memorizzare le impostazioni da te scelte e fornirti funzionalità
    personalizzate. Costituisce accettazione all’uso di questi cookie la selezione di impostazioni e opzioni personalizzate. In alcuni casi possiamo
    autorizzare inserzionisti o terze parti a inserire cookie sul nostro Sito Web per offrirti contenuti e servizi personalizzati. In ogni caso l’utilizzo del
    nostro Sito Web equivale all’accettazione all’uso di questa tipologia di cookie. Nel caso questi venissero bloccati non possiamo garantire il corretto
    funzionamento dello stesso.

    4. targeting cookie: sono usati per raccogliere informazioni utili a mostrarti inserzioni specifiche ai suoi interessi. Questi cookie ti permettono di
    condividere il nostro sito e cliccare su “Mi piace” nei siti di social network come Facebook. I nostri cookie possono avere durata variabile. In
    particolare vi sono cookie di sessione: validi cioè nell’ambito di una sola sessione di ricerca o navigazione e svaniscono con la chiusura del browser e
    cookie permanenti di durata variabile. La durata massima di alcuni cookie di questa seconda categoria è di 5 anni. In ragione della particolare struttura
    del nostro Sito Web, l’eventuale disabilitazione dei cookie non ti permetterà di navigare al suo interno e usufruire dei nostri servizi.

    Ti informiamo, tuttavia, che esistono diversi modi per gestire i cookie. Modificando le impostazioni del browser, puoi disabilitare i cookie o decidere di
    ricevere un messaggio di avviso prima di accettarne uno.

    Puoi eliminare tutti i cookie installati nella cartella dei cookie del tuo browser. Ciascun browser presenta procedure diverse per la gestione delle
    impostazioni. Qui di seguito puoi trovare le istruzioni specifiche per ciascun browser:

    MICROSOFT WINDOWS EXPLORER: http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/block-or-allow-cookies
 
    GOOGLE CROME: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en&p=cpn_cookies
    
	MOZILLA FIREFOX:
    http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences?redirectlocale=en-US&redirectslug=Enabling+and+disabling+cookies
    
	APPLE SAFARI: http://www.apple.com/support/?path=Safari/5.0/en/9277.html
    
	
	Se non usi uno dei predetti browser per sapere dove trovare suddette impostazioni puoi utilizzare il tasto "Help" del browser.

    Il trattamento dei dati personali degli Utenti avverrà con modalità manuali o elettroniche idonee a garantirne, in relazione alle finalità per le quali
    essi sono stati comunicati e raccolti, la sicurezza e la riservatezza, nonché ad evitare accessi non autorizzati ai dati stessi, per il tempo strettamente
    necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti.

    Il trattamento dei dati avrà luogo presso la sede legale e operativa dei Titolari e presso la server farm del Gruppo Bravofly sita ad Haarlem, Paesi Bassi,
    nonché presso i soggetti ai quali i dati potranno essere comunicati.

4. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

    A parte quanto già specificato per i dati di navigazione, i dati personali forniti dagli Utenti sono utilizzati per le seguenti finalità:

    A. raccolta,conservazione ed elaborazione ai fini dell'instaurazione e gestione operativa ed amministrativa del rapporto contrattuale connesso
    all'erogazione del Servizio;

    B. utilizzo dei dati per effettuare comunicazioni via e-mail, telefono o SMS relative allo svolgimento del rapporto contrattuale instaurato, incluse
    comunicazioni relative al buon andamento dello stesso;

    C. adempiere ad obblighi di legge o di regolamenti vigenti;

	D. raccolta, conservazione ed elaborazione dei dati per compiere analisi statistiche in forma anonima e/o aggregata;

    E. invio, ove permesso dalla legge e salvo diniego dell’Utente, da parte di Rumbo di materiale pubblicitario via e-mail relativo a prodotti o servizi
    analoghi o affini ai servizi o prodotti offerti sul SitoWeb;

    F. previo espresso consenso dell’Utente, invio da parte dei Titolari via e-mail, telefono, posta, SMS o MMS di offerte commerciali relative ai prodotti
    offerti dai Titolari medesimi o dai Partner commerciali di quest’ultimi operanti nel settore Turistico, High Tech, Moda, Arredamento, Largo Consumo, Food
    & Beverage, Finanza, Banche, Assicurazioni, Energia, Ambiente, Comunicazione, Media, Entertainment, Real Estate, Farmaceutico e Servizi in generale,
    facendo salvo quanto previsto alla lettera E) che precede.

    Il mancato conferimento dei dati personali può comportare per l’Utente l'impossibilità di ottenere le prestazioni richieste in ordine alle finalità di cui
    ai punti A) e B) e l’impossibilità per il Titolare di fornire il Servizio correttamente e di adempiere alle obbligazioni contrattuali previste nei termini
    e condizioni. Il trattamento di tali dati per le finalità sub A) , B), C) D) e E) indicate, non comporta la richiesta di consenso dell’interessato.

    Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto F) è facoltativo. Il trattamento di tali dati per la finalità indicata al punto F) comporta la
    richiesta di consenso dell’interessato. Il mancato conferimento dei dati o la mancata prestazione del consenso da parte dell’Utente per questa finalità
    comporterà che, fatto salvo quanto disposto alla lettera E), i Titolari non potranno inviare all’Utente offerte commerciali di cui alla lettera F) del
    presente articolo.

5. SICUREZZA E RISERVATEZZA

    Il Titolare si impegna ad assicurare che i dati personali di cui verrà a conoscenza non saranno diffusi e saranno trattati con modalità idonee a garantirne
    la sicurezza e la riservatezza, nonché ad evitare accessi non autorizzati ai dati stessi. I dati personali e le informazioni forniti dagli Utenti potranno
    essere comunicati, per le finalità di cui sopra, alle seguenti categorie di soggetti:

        dipendenti e/o collaboratori che prestino attività di assistenza e consulenza al Titolare per l'area dell'Amministrazione, del Prodotto, del Legale,
        del Customer Care, dei Sistemi Informativi, nonché da incaricati della manutenzione della rete aziendale e delle apparecchiature hardware e software in
        uso;

        alle strutture alberghiere, ai noleggiatori auto, alle società assicurative, ai Tour Operator e a tutti gli altri soggetti a cui la trasmissione si
        renda necessaria per l'esecuzione del contratto.

		soggetti cui la facoltà di accedere ai dati sia riconosciuta da disposizioni di legge o da ordini delle autorità;

        soggetti delegati e/o incaricati dai Titolari all'espletamento delle attività correlate alla erogazione del Servizio.

    L’elenco nominativo dei soggetti a cui i dati personali degli Utenti potranno essere comunicati è disponibile presso Rumbo scrivendo a:
    privacy@bravofly.com.

6. DIRITTI DELL'UTENTE
    Ogni Utente potrà esercitare, mediante richiesta scritta da inviare al Titolare, i seguenti diritti: (i) ottenere dal Titolare la conferma dell’esistenza
    di propri dati personali; (ii) avere conoscenza dell’origine dei dati, delle finalità e modalità del trattamento, nonché della logica applicata in caso di
    trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici; (iii) ottenere gli estremi identificativi del Titolare e dei responsabili del trattamento,
    se designati; (iv) conoscere i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza
    in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati; (v) ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma
    anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché l’aggiornamento, la rettifica o, se vi è interesse, l’integrazione dei dati e (vi)
    l’attestazione che le operazioni di cui al punto (v) che precede sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai
    quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale operazione si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi sproporzionato
    rispetto al diritto tutelato; (vii) opporsi al trattamento in tutto o in parte, per motivi legittimi (viii) opporsi al trattamento per invio di materiale
    pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Le richieste di cui sopra vanno rivolte a
    Rumbo, all'indirizzo privacy@bravofly.com.

    L'Utente ha inoltre il diritto, sempre dietro espressa richiesta scritta via e-mail, di ottenere la rettifica di ogni dato personale inesatto o inaccurato
    o di ottenerne la cancellazione, nei limiti di quanto previsto dalla legge.

    Inoltre, per non ricevere più le offerte commerciali e promozionali via e-mail da parte dei Titolari, oltre ad esercitare i diritti di cui sopra, l'Utente
    può anche seguire la semplice procedura attivata dal link "disiscrizione" disponibile in tutte le comunicazioni commerciali inviate dai Titolari.
Desidero ricevere le migliori offerte disponibili
Trova la tua crociera ideale!

Assistenza clienti

Prenotazioni

Assistenza clienti

Inserisci i tuoi dati ed invia la mail
