Informativa sulla privacy





Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento Dicembre 2020

 

Riconosciamo l’importanza di tutelare la privacy e i diritti dell’Utente e/o del Cliente circa la protezione dei dati. Internet rappresenta un mezzo molto potente in termini di trasmissione di informazioni personali; per questo motivo lastminute.com group (“lm group”) e tutte le società appartenenti al gruppo si assumono il serio impegno di rispettare le attuali leggi relative alla protezione dei dati personali e alla sicurezza dei medesimi, allo scopo di garantire una navigazione sicura, controllata e confidenziale agli utenti e ai clienti che visitano e/o utilizzano il sito web e/o utilizzano il nostro servizio di comparazione (in appresso: “Utenti”) o che in seguito acquistano i nostri servizi o si registrano agli stessi, scaricano la nostra applicazione e ci danno il loro consenso per uno scopo preciso (in appresso: “Clienti”).

Questa informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, trattiamo e comunichiamo i dati personali in caso di accesso al nostro sito web e utilizzo dello stesso e dei nostri servizi, nello specifico:

1. Chi è il titolare del trattamento dei dati?

2. Quali categorie di dati raccogliamo e utilizziamo?

3. Perché e come raccogliamo i dati?

4. Chi vede, riceve e utilizza i dati e dove è possibile fare tutto ciò?

5. Per quanto tempo conserviamo i dati?

6. Quali sono i diritti alla protezione dei dati e come possono essere esercitati?

7. Dati di contatto del titolare del trattamento

8. Dati di contatto del nostro responsabile della protezione dei dati

9. Informazioni relative ai cookie

10. Avvertenza sulla riservatezza per Facebook

11. Aggiornamento e versioni precedenti della presente informativa sulla privacy

 

Il presente documento informa inoltre l’Utente su come esercitare i propri diritti (incluso il diritto di opposizione relativo a parte della gestione dati da noi svolta). Maggiori informazioni in merito ai diritti e alle modalità di esercizio degli stessi sono riportate nel paragrafo successivo.

Nel caso in cui la presente informativa sulla privacy includa un termine non specificamente definito (quale ad esempio “Servizio” o “Sito web”), si intende che la definizione di tale termine è quella adottata all’interno delle condizioni contrattuali di servizio della Società.

 

  1. Chi è il titolare del trattamento dei dati personali?

Laddove all’interno della presente informativa sulla privacy siano presenti i termini “Società”, “noi”, “nostro/a” o “titolare del trattamento”, essi si intendono fare riferimento a:

Pigi Shipping & Consulting, SRL, società di diritto italiano appartenente a lm group, iscritta nel Registro delle Imprese presso la Camera di Commercio di Milano, Codice Fiscale e Partita IVA 01330450998 e avente sede legale in Via del Don 3, 20123 Milano, Italia che è titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti e/o dei Clienti ai sensi della presente informativa sulla privacy (in appresso: “Società”, “noi”, “nostro/a” o “titolare del trattamento”).

2. Quali categorie di dati raccogliamo e utilizziamo?

Qualora si visiti il sito web e si utilizzi il servizio di comparazione (“Utente”) o si acquistino in seguito i nostri servizi o ci si registri agli stessi (“Cliente”), raccogliamo le categorie di dati personali descritte di seguito:

2.1. Dati personali forniti dall’Utente e/o dal Cliente

  • I dati personali condivisi con noi, inclusi quelli condivisi al momento della registrazione di un account, dell’iscrizione a comunicazioni di marketing, nonché quelli fornitici durante l’utilizzo dei nostri servizi, lo scaricamento della nostra applicazione, incluse le informazioni inserite nella nostra piattaforma di prenotazione e contenute in commenti, recensioni o messaggi inviati via telefono al nostro Servizio Clienti o tramite Live Chat o attraverso canali di social media.

 

  • Più precisamente:

 

  • Quando si effettua una prenotazione con noi, ci vengono fornite informazioni quali:

    • Informazioni sul passeggero, dettagli del passaporto, dettagli di pagamento (ad es. dati di credito, indirizzo di fatturazione, informazioni sul conto), data di nascita, ecc.

    • Informazioni sugli acquisti, incluso ciò che è stato prenotato, quando e dove è stato prenotato e come è stato effettuato il pagamento.

    • Categorie speciali di dati personali, quali ad esempio dati medici rilevanti e qualsiasi richiesta speciale legata ad alimentazione o disabilità, informazioni relative alla salute o che rivelano l’orientamento religioso, filosofico o sessuale, che ci vengono forniti volontariamente dall’Utente e/o dal Cliente in fase di prenotazione tramite la selezione della casella “esigenze particolari di trasporto” e la compilazione del campo vuoto o attraverso altri strumenti, quali telefonate al nostro Servizio Clienti o mediante la Live Chat o comunque in qualsiasi momento durante la prenotazione.  Utilizzeremo i dati personali inclusi in queste categorie speciali solo se strettamente necessario per soddisfare la richiesta dell’Utente e/o del Cliente. Qualora avessimo necessità di procedere al trattamento di tali dati, lo faremo solo se l’Utente e/o il Cliente ci ha fornito esplicito consenso, in conformità all’art. 6.1.a) e all’art. 9.2 RGPD o se permesso dai regolamenti.

 

  • Quando si verifica un contatto tra noi e l’Utente e/o il Cliente mediante la Live Chat, il Servizio Clienti tramite e-mail, posta e/o telefono o mediante i social media, possiamo raccogliere: dati personali fornitici dall’Utente e/o dal Cliente quando lo stesso si collega con noi, inclusi nome, nome utente, numero di telefono, indirizzo e-mail.

 

  • Quando si partecipa a un’indagine o si risponde a un questionario sui nostri servizi, possono esserci forniti informazioni di contatto, feedback e contributi a indagini clienti e questionari.

 

  • Quando ci si iscrive ai servizi di marketing personalizzati, ai sensi del par. 3 lett. F della presente informativa sulla privacy, possono esserci forniti i seguenti dati: Dettagli personali, informazioni sugli acquisti, incluso ciò che è stato prenotato, informazioni su quando si fa clic sulle nostre inserzioni pubblicitarie, il modo in cui si accede al sito web, inclusi indirizzo IP, identificativi online e dettagli dei browser. Possono inoltre esserci fornite informazioni sulle prenotazioni, i comportamenti di navigazione o gli interessi personali. Si noti che alcune di queste informazioni possono essere raccolte in modo automatico in conformità al par. 2.2.

 

  • Quando si registra un account nell’area riservata o si utilizza il proprio account, possono esserci forniti i seguenti dati: dettagli personali quali nome, cognome, e-mail, indirizzo, numero di telefono, immagine di profilo e informazioni di accesso quali e-mail e password scelti. Consultare il par. 2.3 della presente informativa sulla privacy qualora ci si registri o si effettui l’accesso ai servizi dell’area riservata utilizzando le credenziali dei social network. Quando si effettua l’accesso al proprio account personale, l’accesso alla pagina dell’area riservata rimarrà aperto per un periodo di sessanta giorni o fino a quando non si sceglie di uscire dal proprio account.

 

  • Quando si scarica e si utilizza l’applicazione: Non raccogliamo direttamente dati personali all’Utente e/o dal Cliente. Si noti però che alcune informazioni verranno condivise con Facebook (par. 11.2 della presente informativa sulla privacy). Installando la nostra applicazione si dichiara di avere letto e accettato l’informativa sulla privacy e i termini e condizioni dell’applicazione stessa.

 

  • Quando si acconsente a partecipare a promozioni, concorsi, contest, possono esserci forniti: dettagli personali inclusi indirizzo, e-mail o numero di telefono o eventualmente qualsiasi altro dato che possa essere necessario per partecipare. Informeremo l’Utente e/o il Cliente relativamente alle specifiche informative sulla privacy della promozione, del concorso o del contest in questione non appena gli stessi hanno inizio.

 

  • Quando si acconsente all’iscrizione alle nostre comunicazioni di marketing via WhatsApp, possono esserci forniti: nome e numero di telefono. Prima di registrarsi alle comunicazioni di marketing attraverso WhatsApp è necessario leggere e accettare la specifica informativa sulla privacy per le comunicazioni via WhatsApp.

 

 

  • Dati personali forniti relativamente ad altri soggetti: In caso di trasmissione alla Società di dati personali riguardanti altre persone, ad esempio quando l’Utente e/o il Cliente effettua una prenotazione per conto di altri, tali dati devono esserci forniti solo dopo che le persone terze interessate hanno dato il loro consenso e hanno avuto accesso alla presente informativa sulla privacy. Quando si forniscono dati di altri soggetti si dichiara di avere il loro consenso

 

  • Dati personali relativi a minori: Si prega di notare che possiamo raccogliere e utilizzare informazioni relative a minori solo se forniteci da un loro genitore o tutore o con il loro consenso. Nell’eventualità in cui venissimo a conoscenza di avere trattato informazioni di un minore senza il valido consenso di un genitore o tutore, ci riserveremo il diritto di cancellare tali informazioni.

 

 

I dati personali sopracitati, quando richiesti, sono necessari per un’adeguata esecuzione del contratto tra noi e l’Utente e/o il Cliente e per consentirci di adempiere ai nostri obblighi legali, fatto salvo il caso in cui dipendiamo dal consenso dell’interessato come base legale per il trattamento e per il nostro legittimo interesse. Senza di essi potremmo non essere in grado di fornire tutti i servizi richiesti.

È importante che tutti i dati personali fornitici siano corretti ed esatti. Ciò significa, a titolo puramente esemplificativo, l’assicurazione che i dati di contatto in nostro possesso (incluso l’indirizzo e-mail) siano sempre corretti.

 

2.2. Dati personali raccolti automaticamente dal nostro sito web, al telefono, dalle comunicazioni che inviamo e/o da terzi

  • Raccogliamo informazioni relative alle visite al sito web e all’utilizzo del sito web, quali ad esempio il dispositivo e il browser utilizzati, l’indirizzo IP o i nomi dominio dei computer collegati al sito web, gli indirizzi in notazione URI delle richieste effettuate, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico utilizzato, la data e l’orario della visita, la durata della visita, il sito di rinvio e il percorso di navigazione sul sito web relativo alla visita e alle interazioni sul sito web stesso, inclusi i servizi e le offerte a cui l’Utente e/o il Cliente è interessato. Si prega di notare che potremmo associare queste informazioni all’account dell’Utente e/o del Cliente.

 

Per ulteriori informazioni sugli scopi per i quali raccogliamo e utilizziamo queste informazioni, si veda il paragrafo sui cookie della presente informativa sulla privacy (9. Informazioni relative ai cookie). Si noti che le informazioni personali possono anche essere collegate ai cookie, ad es. per attivare la conservazione delle ricerche di viaggio sul proprio account personale quando si è registrati al servizio e/o per raccogliere di informazioni sulle modalità di utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

  • Potremmo registrare o monitorare le chiamate da e verso il nostro Servizio Clienti per ragioni contrattuali, a scopo di controllo qualità, analisi, formazione del personale e/o per proteggerci nell’eventualità di controversie legali. Qualsiasi dato personale ottenuto dall’Utente e/o Cliente durante la chiamata, sarà trattato in conformità alla presente informativa sulla privacy.

  • Potremmo procedere in questo modo anche per capire in che modo l’Utente e/o il Cliente interagisce con il materiale di comunicazione che inviamo, ad esempio e-mail, incluse la azioni che compie in relazione allo stesso, ad esempio i clic sui link presenti, la durata e la frequenza delle interazioni con l’e-mail.

 

  • Nella misura consentita dalla normativa applicabile, nell’eventualità in cui riceviamo informazioni aggiuntive relative all’Utente e/o al Cliente quali informazioni di rilevamento di frode e avvertimenti da fornitori e/o partner di servizi terzi per le nostre attività di prevenzione frodi.

 

2.3. Altre fonti di dati personali: Accesso con Facebook, Google e Apple durante la registrazione e/o l’uso del proprio account nell’area riservata

 

È possibile creare e utilizzare l’area riservata attraverso il nostro sistema di accesso oppure scegliere di collegare, connettere o accedere all’area personale tramite un servizio di terzi (ad es., Facebook, Google e Apple); il servizio di terzi può inviarci informazioni dell’Utente e/o Cliente, quali le informazioni di registrazione e del profilo (ad es. nome utente, ID utente associato all’account sul social media, fotografie, indirizzo e-mail) e qualsiasi altra informazione che l’Utente e/o Cliente permette al social network di condividere con terzi. I dati che riceviamo dipendono delle impostazioni sulla privacy che l’Utente e/o il Cliente ha impostato sul social network e con queste terze parti. Prima di effettuare collegamenti o connessioni con il nostro sito web, è sempre necessario controllare e, all’occorrenza, modificare le impostazioni sulla privacy in relazione a siti e servizi di terzi.

 

Utilizzando un servizio fornito da terzi, le informazioni possono essere trasferite,  trasmesse o archiviate ed elaborate da queste terze parti negli Stati Uniti o in altri Paesi al di fuori dell'UE, in conformità con le rispettive regole sulla privacy elencate qui di seguito. Di conseguenza, alcuni programmi nazionali extra-UE possono consentire alle autorità pubbliche di avere accesso ai tuoi dati personali per motivi di sicurezza.


 

In particolare:

 

Accesso con Facebook

 

  • Quando si sceglie di registrarsi e/o accedere usando Facebook per collegarsi alle piattaforme di servizi sul nostro sito web, sia al momento della registrazione che successivamente, si acconsente a condividere con noi il proprio nome, indirizzo e-mail, immagine di profilo e ID utente associati al proprio account sul social media. Registreremo inoltre il fatto che la registrazione è avvenuta attraverso Facebook.

 

Possono essere inviate a Facebook informazioni sull’attività dell’Utente e/o Cliente quando quest’ultimo ha un account su tale social media e sceglie di usare la funzione di accesso con social media per effettuare la registrazione con noi.

La piattaforma del social media può ricevere informazioni quali l’indirizzo IP e l’URL del browser.

Per ulteriori informazioni sulla raccolta e l’uso dei dati da parte di Facebook, sui relativi diritti dell’Utente e/o del Cliente e sui modi in cui proteggere la propria privacy, si veda l’informativa sulla privacy di Facebook https://it-it.facebook.com/policy.php

Accesso con Google

 

  • Quando si accede usando Google per collegarsi alle nostre piattaforme o ai nostri servizi, si accetta di condividere la propria e-mail e la propria immagine di profilo con noi. Registreremo inoltre il fatto che la registrazione è avvenuta attraverso Google.

 

La piattaforma di Google può ricevere informazioni quali indirizzo IP e URL del browser.

 

Si veda l’informativa sulla privacy di Google per ulteriori informazioni sui propri diritti in questo frangente e sui modi per proteggere la propria privacy: https://policies.google.com/privacy?hl=it

 

Accesso con Apple

 

  • Quando effettui l'accesso utilizzando Apple Sign-in per connetterti alle nostre piattaforme o ai nostri servizi, accetti di condividere nome, cognome, indirizzo e-mail e ID Apple a noi associati. Registreremo anche il fatto che ti sei registrato tramite Apple.

La piattaforma Apple potrebbe ricevere informazioni, come l'IP e l'URL del browser.

 

Consulta l'informativa sulla privacy di Apple per saperne di più sui tuoi diritti e sui modi per proteggere la tua privacy: https://support.apple.com/en-us/HT208650

 

 

3. Perché raccogliamo i dati?

In termini generali, utilizziamo i dati personali per fornire i servizi richiestici, elaborare i pagamenti, fornire assistenza ai clienti, inviare comunicazioni promozionali e di marketing, segnalare importanti modifiche al nostro sito web e proporre contenuti e inserzioni pubblicitarie che riteniamo possano essere di interesse per l’Utente e/o il Cliente. Più precisamente:

 

A. Per creare e mantenere la relazione contrattuale stabilita per la fornitura del prodotto e/o servizio richiesto in ogni sua fase e attraverso qualsiasi possibile integrazione e modifica o per agire su richiesta dell’Utente e/o del Cliente relativamente a misure precontrattuali (ad es., per facilitare la prenotazione e per ricevere pagamenti; per rispondere a dubbi e preoccupazioni dell’Utente e/o del Cliente; per gestire l’account). Informazioni relative alla nostra fornitura del servizio, e/o per fornire all’Utente e/o al Cliente chiarificazioni o assistenza, potrebbero essere inviate via e-mail, telefono, SMS, chiamate registrate o altre tecnologie similari.

Qualora l’Utente e/o il Cliente ci stia chiamando e non riesca a raggiungerci, o se la chiamata viene interrotta mentre è in corso, lo richiameremo usando il suo numero di telefono, in modo da rispondere alle sue richieste.


Su quali basi legali? Per adempiere a un contratto o per l’esecuzione di misure collegate a un contratto (ovvero per fornire i prodotti e/o i servizi richiesti, e/o per fornire all’Utente e/o Cliente chiarificazioni o assistenza)


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B. Se consentito dalla legge applicabile, per richiedere occasionalmente la partecipazione dell’Utente e/o del Cliente a indagini condotte via e-mail, telefono, SMS, chiamate registrate o altre tecnologie similari, in modo da riceverne l’opinione rispetto all’esperienza come destinatario del servizio. Useremo il suo feedback per sviluppare e migliorare i nostri servizi. A seguito della nostra analisi del feedback, potremmo ritenere necessario contattare l’Utente e/o il Cliente per fornirgli una risposta rispetto all’indagine a cui ha partecipato. È sempre possibile informarci in qualsiasi momento qualora non si volessero ricevere ulteriori indagini inviando una e-mail a [email protected]. La partecipazione alle indagini è volontaria e non vi è alcuna conseguenza qualora si preferisca non partecipare.

 

Su quali basi legali? Per perseguire i nostri legittimi interessi (ovvero per gestire e migliorare i nostri prodotti, servizi e operazioni quotidiane)


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C. Per soddisfare i requisiti legali, regolamentari e di conformità e per rispondere a richieste da parte governativa o di autorità incaricate dell’applicazione della legge che stanno conducendo un’indagine.


Su quali basi legali? Per adempiere alla legge (ovvero per condividere dati personali con autorità regolamentari)


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D. Per svolgere analisi statistiche aggregative su gruppi anonimi o per analizzare il comportamento di soggetti identificabili, in modo da potere vedere come vengono utilizzati il nostro sito web, i nostri prodotti e i nostri servizi e verificare le prestazioni della nostra attività.


Su quali basi legali? Per perseguire i nostri legittimi interessi (ovvero per migliorare il nostro sito web, le sue funzionalità e i nostri prodotti e servizi)


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E. Per inviare (nei casi consentiti dalla legge e salvo opposizione da parte dell’Utente e/o del Cliente) materiale pubblicitario via e-mail oppure, nei casi consentiti dalla legge, altre comunicazioni elettroniche equivalenti relative a prodotti e servizi simili a quelli già acquistati e offerti sul nostro sito web. In alcune occasioni potremmo inviare versioni personalizzate e su misura dei sopracitati materiali pubblicitari.


Su quali basi legali? Soft Opt-in/Per perseguire il nostro legittimo interesse (ovvero a scopi di marketing)


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F. Per inviare comunicazioni di marketing personalizzate e profilate

Fermo restando quanto previsto al precedente paragrafo E, e solo previo tuo esplicito consenso, per inviarti tramite email, telefono, posta, Whatsapp, SMS e / o sul nostro sito o su quelli di terzi (es. tramite annunci e / o Web Push Notifications) le migliori offerte e promozioni su prodotti e servizi che riteniamo potresti trovare interessanti. Se ci hai già fornito il tuo consenso ad attività di profilazione tramite cookie di marketing o altri mezzi, potremmo inviarti comunicazioni personalizzate. Il servizio o le offerte personalizzati possono essere relative ai seguenti settori (tieni presente che non condividiamo il tuo indirizzo email con terze parti): turistico, tempo libero, divertimento, high-tech, moda, decorazione, largo consumo, food & beverage, finanza, banche, assicurazioni, energia, ambiente, comunicazione, mezzi di comunicazione di massa, settore immobiliare, settore farmaceutico, abbigliamento e tessile, istruzione e formazione, pubblicazioni ed editoria, tecnologie dell’informazione e della comunicazione, vendita al dettaglio, sport, telecomunicazioni e servizi in generale.

A tale scopo potremmo:

-        analizzare le informazioni personali per creare un profilo degli interessi