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TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO DI PROTEZIONE DEL PREZZO

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TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO DI PROTEZIONE DEL PREZZO

1. AMBITO DI APPLICAZIONE E CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO DI PROTEZIONE DEL PREZZO

 Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U. (di seguito, “Rumbo”), con sede legale in Calle Procion 1-3, 28023, Madrid, España, P. IVA A-82602871, mette a disposizione dei clienti (“Clienti”) che prenotano una crociera attraverso il sito www.crocierissime.it (“Sito”) o per telefono attraverso i propri consulenti, la possibilità di acquistare, in forma assolutamente libera e volontaria, il servizio di protezione del prezzo (“Servizio”). 

I presenti termini e condizioni (“T&C”) regolano la relazione che sorge tra Crocierissime e il Cliente che acquista il Servizio, costituendo il quadro giuridico entro il quale si sviluppa la relazione contrattuale, che il Cliente accetta espressamente con l’acquisto del Servizio. 

Il Servizio viene offerto esclusivamente ai clienti finali, con esclusione delle agenzie di viaggi, delle aziende e/o qualunque altra persona giuridica che agisca nell’ambito di un’attività aziendale o professionale.

2. CARATERISTICHE  DELLA CONTRATTAZIONE DEL SERVIZIO DI PROTEZIONE DEL PREZZO

L’acquisto del Servizio viene perfezionato dal Cliente in forma assolutamente libera e volontaria ed è necessariamente vincolato all’acquisto del servizio principale offerto da Rumbo, consistente nella prenotazione di una crociera attraverso il Sito oppure per telefono attraverso i propri agenti.   

L’acquisto del Servizio dà diritto al Cliente, nel caso in cui la Compagnia di Navigazione con la quale ha realizzato la prenotazione sul Sito abbassi il prezzo della crociera nel periodo antecedente ai 45 giorni prima della data di partenza, di ricevere da Crocierissime un buono (“Voucher”) pari al valore della differenza di prezzo (escludendo dal calcolo le spese amministrative, le commissioni della carta di credito e il costo dell’assicurazione, se acquistata).Il Cliente potrà utilizzare il Voucher per una futura prenotazione sul Sito, secondo le condizioni di seguito indicate. 

L’obbligo dell’emissione del Voucher da parte di Crocierissime a favore del Cliente è un obbligo condizionale, soggetto a quanto previsto nel paragrafo precedente e nell’art. 4 dei presenti T&C. 

Nel momento in cui il Cliente ha contrattato e pagato il Servizio, non potrà cancellare lo stesso, né sollecitare la restituzione dell’importo pagato.

3. CARATTERISTICHE  DEL VOUCHER

Crocierissime emetterà, sempre che si realizzino le condizioni stabilite nell’art. 4 dei presenti T&C, un Voucher a favore del Cliente con le caratteristiche qui di seguito indicate:

I – il Voucher avrà un valore pari alla differenza tra l’importo della crociera inizialmente prenotata dal Cliente e la nuova offerta della Compagnia, sempre che il ribasso del prezzo della prenotazione avvenga nel periodo antecedente ai 45 giorni prima della data di partenza.

II – Per calcolare il valore della differenza, si escluderanno i costi derivanti dalle spese amministrative e dalle commissioni della carta di credito, nonché il costo dell’assicurazione se acquistata.

III – Il Voucher potrà essere utilizzato per una futura prenotazione di una crociera da parte del  Cliente sul Sito.

IV – Il Voucher dovrà essere utilizzato integralmente in un’unica soluzione. Questo significa che nel caso in cui l’importo dell’acquisto sia inferiore a quello del Voucher, non sarà possibile recuperare la differenza.

V – Il Voucher potrà essere utilizzato soltanto dalla persona che ha effettuato la prenotazione iniziale, utilizzando lo stesso indirizzo e-mail durante la nuova prenotazione.

VI – Il Voucher avrà una validità massima di 12 mesi a partire dalla data in cui il Cliente riceverà la comunicazione degli estremi relativi allo stesso. Decorso tale termine, il Voucher spedito da crocierissime perderà ogni valore legale e Crocierissime procederà alla sua cancellazione, senza che il Cliente possa opporsi.

VII – Il Voucher potrà fare riferimento a clausole addizionali che andranno a cumularsi alle  previsioni contenute nei presenti T&C.

4. CONDIZIONI DI EFFICACIA

Affinché Crocierissime abbia l’obbligo di emettere a favore del Cliente il Voucher le cui caratteristiche sono descritte nell’articolo precedente, devono realizzarsi tutte ed ognuna delle condizioni riportate qui di seguito, che il Cliente dichiara di conoscere e accettare:

I – la Compagnia di Navigazione con la quale il Cliente ha effettuato la sua prenotazione sul Sito oppure per telefono con uno dei consulenti di Crocierissime, deve proporre un prezzo più basso per la stessa prenotazione nel periodo antecedente ai 45 giorni prima della data di partenza;

II – le caratteristiche e le condizioni della prenotazione il cui prezzo è stato abbassato devono essere esattamente le stesse rispetto a quelle della crociera inizialmente prenotata dal Cliente;

III – l’offerta deve essere ancora disponibile nel momento in cui il Cliente rivolge la richiesta a Crocierissime ed il costo deve corrispondere al prezzo finale confermato;

IV – il prezzo deve essere in euro (€) ed essere accessibile in maniera pubblica, cioè senza necessità di registrarsi;

V – il prezzo deve corrispondere al mercato italiano, rimanendo esclusi i prezzi che pubblicano le Compagnie su mercati stranieri o su qualunque pagina web straniera (non italiana);

VI – il servizio di protezione del prezzo non sarà valido per prenotazioni effettuate con cabine in categoria “Garantita”, vale a dire prenotazioni che abbiano ad oggetto cabine non specifiche, per cui la Compagnia assegna il tipo di cabina (che sarà quello con la migliore categoria, sempre se la disponibilità lo permette) solo qualche giorno prima della partenza o al momento dell’imbarco;

VII – ogni volta che si saranno realizzate le condizioni che precedono, affinché Crocierissime emetta il corrispondente Voucher a favore del Cliente, quest’ultimo dovrà inviare una mail all’indirizzo seguente garanziaprezzo@crocierissime.it, nel periodo antecedente ai 43 giorni prima della data di partenza, sollecitando l’emissione del Voucher corrispondente.

Attenzione! Non saranno accettati i solleciti effettuati per telefono o via posta, né quelli che dovessero pervenire fuori dei termini. Nel caso in cui il termine dei 45 giorni anteriori alla data di partenza coincidesse con la fine della settimana oppure con un giorno festivo, l’e-mail dovrà essere inviata il venerdì precedente prima delle ore 18.

Il Cliente dovrà allegare, obbligatoriamente, al suo sollecito le seguente informazioni:

·         Riferimenti della prenotazione effettuata sul Sito

·         Prezzo inferiore visualizzato, includendo imposte e oneri di emissione,

·         URL/link dell’offerta più economica che dovrà essere accessibile online nel momento in cui Crocierissime valuterà la richiesta;

·         screenshot nel quale si visualizza il prezzo inferiore rispetto alla prenotazione effettuata, proposto dalla Compagnia sul suo sito web. Ad ogni modo, lo screenshot non costituisce prova determinante, se nel momento di valutare la richiesta, l’offerta ed il prezzo non sono accessibili online o se non c’è più disponibilità.

Una volta fornite le informazioni suddette, nel termine di quattro giorni lavorativi il Cliente riceverà una risposta da parte di Crocierissime:

·         Se la richiesta è accettata, Crocierissime emetterà ed invierà il Voucher direttamente al Cliente all’indirizzo e-mail inserito all’atto della prenotazione, insieme a tutti i dettagli relativi allo stesso. 

·         Se invece la richiesta è respinta, perché incompleta o non conforme alle suindicate condizioni, Crocierissime invierà al cliente una mail giustificando le ragioni del rigetto. 

Nel caso in cui il Cliente non solleciti a Crocierissime, nei termini qui descritti, l'emissione del Voucher, si intende che il Cliente rinuncia al suo diritto, pertanto Crocierissime sarà esonerata dal compimento di quanto ivi previsto. Non sarà necessario che il Cliente comunichi espressamente la sua rinuncia a Crocierissime.

Il Cliente riconosce ed accetta che il presente contratto è subordinato al mancato verificarsi delle condizioni di seguito riportate. Nel caso in cui ricorra una delle seguenti condizioni il presente contratto si intenderà risolto con effetto immediato, senza che esista alcun obbligo a carico di Crocierissime: 

-          Se la Compagnia dichiara fallimento, insolvenza o se ricorre altra situazione concorsuale. 

-          Se  sorgono situazioni impreviste, causate da forza maggiore, intendendo per tali quelle circostanze indipendenti dalla volontà di chi le invoca, anormali e imprevedibili le cui conseguenze non si sarebbero potute evitare pur agendo con la diligenza dovuta: a titolo esemplificativo e non esaustivo guerre, terremoti, fenomeni atmosferici con caratteristiche di disastri naturali etc., verificatisi sia nel luogo di partenza che in quello di arrivo o in qualunque altra tappa della crociera interessata. 

-          Se vi sono scioperi, rivoluzioni, insurrezioni o movimenti popolari, saccheggi o atti di terrorismo e di vandalismo, sia nel luogo di partenza come in quello di arrivo. 

5. INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

5.1. PRIVACY POLICY

Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U. ("Rumbo"),società spagnola facente parte del Bravofly Rumbo Group, CIF A-82602871, con sede in C/ Proción 1, 28023 Madrid, Spagna riconosce l'importanza di tutelare la privacy e i diritti dell'Utente che utilizza il SitoWeb e il Servizio. Internet è potenzialmente uno strumento estremamente potente per la circolazione di dati personali e Crocierissime assume il serio impegno di rispettare le regole relative alla tutela dei dati personali e la sicurezza al fine di garantire una navigazione sicura, controllata e confidenziale.

Potranno venire introdotte in futuro delle modifiche a questa informativa al fine di assicurare il costante rispetto delle norme di legge applicabili, in caso di loro cambiamento e aggiornamento.

Invitiamo gli Utenti a leggere attentamente le regole che applichiamo per la raccolta e il trattamento dei dati personali e per continuare a fornire un servizio soddisfacente. 

La presente informativa, resa ai sensi della normativa in materia di protezione dei dati personali, descrive le modalità di gestione e trattamento dei dati personali di:

(i) Utenti che consultano ed utilizzano il SitoWeb, e

(ii) Utenti che utilizzano il Servizio.

L’Utente è tenuto a fornire dati personali veritieri, corretti ed aggiornati al fine di creare e gestire la relazione contrattuale con il Titolare e per procedere in modo corretto all’acquisto del servizio turistico prescelto. 

L’Utente riconosce che nel caso in cui non fornisca dati personali veritieri, corretti ed aggiornati, il Titolare sarà impossibilitato a fornire i propri servizi. 

5.2. TITOLARI DEL TRATTAMENTO

I titolari del trattamento sono Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U. (di seguito “Rumbo” o il “Titolare”) e le società con essa in rapporto di controllo e collegamento o appartenenti a Bravofly Rumbo Group (di seguito i “Titolari”). L'elenco completo ed aggiornato delle società in rapporto di controllo e collegamento con Rumbo o facenti parte de Bravofly Rumbo Group potrà essere richiesto al seguente indirizzo e-mail: privacy@bravofly.com . 

5.3. INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Ai sensi della legge che si applica in materia di protezione dei dati personali, informiamo l'Utente che i suoi dati personali  sono conservati e trattati da Rumbo  con le modalità e per le finalità elencate qui di seguito, in accordo colle modalità e finalità consentite dalla legge applicabile in materia.

I dati personali degli Utenti sono raccolti: 

I cookie usati nel nostro Sito Web si basano sulle categorie stabilite dalla Camera di Commercio Internazionale e, in particolare, sono:

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Puoi eliminare tutti i cookie installati nella cartella dei cookie del tuo browser. Ciascun browser presenta procedure diverse per la gestione delle impostazioni. Qui di seguito puoi trovare le istruzioni specifiche per ciascun browser: 

MICROSOFT WINDOWS EXPLORER: http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/block-or-allow-cookies
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MOZILLA FIREFOX:
http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences?redirectlocale=en-US&redirectslug=Enabling+and+disabling+cookies
APPLE SAFARI:
http://www.apple.com/support/?path=Safari/5.0/en/9277.html

Se non usi uno dei predetti browser per sapere dove trovare suddette impostazioni puoi utilizzare il tasto "Help" del browser.

Il trattamento dei dati personali degli Utenti avverrà con modalità manuali o elettroniche idonee a garantirne, in relazione alle finalità per le quali essi sono stati comunicati e raccolti, la sicurezza e la riservatezza, nonché ad evitare accessi non autorizzati ai dati stessi, per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti.

Il trattamento dei dati avrà luogo presso la sede legale e operativa dei Titolari e presso la server farm del Bravofly Rumbo Group sita ad Haarlem, Paesi Bassi, nonché presso i soggetti ai quali i dati potranno essere comunicati. 

5.4. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

A parte quanto già specificato per i dati di navigazione, i dati personali forniti dagli Utenti sono utilizzati per le seguenti finalità:

A. raccolta,conservazione ed elaborazione ai fini dell'instaurazione e gestione operativa ed amministrativa del rapporto contrattuale connesso all'erogazione del Servizio;

B. utilizzo dei dati per effettuare comunicazioni via e-mail, telefono o SMS relative allo svolgimento del rapporto contrattuale instaurato, incluse comunicazioni relative al buon andamento dello stesso;

C. adempiere ad obblighi di legge o di regolamenti vigenti;

D. raccolta, conservazione ed elaborazione dei dati per compiere analisi statistiche in forma anonima e/o aggregata;

E. invio, ove permesso dalla legge e salvo diniego dell’Utente, da parte di Rumbo di materiale pubblicitario via e-mail relativo a prodotti o servizi analoghi o affini ai servizi o prodotti offerti sul SitoWeb;

F. previo espresso consenso dell’Utente, invio da parte dei Titolari via e-mail, telefono, posta, SMS o MMS di offerte commerciali relative ai prodotti offerti dai Titolari medesimi o dai Partner commerciali di quest’ultimi operanti nel settore Turistico, High Tech, Moda, Arredamento, Largo Consumo, Food & Beverage, Finanza, Banche, Assicurazioni, Energia, Ambiente, Comunicazione, Media, Entertainment, Real Estate, Farmaceutico e Servizi in generale, facendo salvo quanto previsto alla lettera E) che precede.

Il mancato conferimento dei dati personali può comportare per l’Utente l'impossibilità di ottenere le prestazioni richieste in ordine alle finalità di cui ai punti A) e B) e l’impossibilità per il Titolare di fornire il Servizio correttamente e di adempiere alle obbligazioni contrattuali previste nei termini e condizioni. Il trattamento di tali dati per le finalità sub A) , B), C) D) e E) indicate, non comporta la richiesta di consenso dell’interessato.

Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto F) è facoltativo. Il trattamento di tali dati per la finalità indicata al punto F) comporta la richiesta di consenso dell’interessato. Il mancato conferimento dei dati o la mancata prestazione del consenso da parte dell’Utente per questa finalità comporterà che, fatto salvo quanto disposto alla lettera E), i Titolari non potranno inviare all’Utente offerte commerciali di cui alla lettera F) del presente articolo. 

5.5. SICUREZZA E RISERVATEZZA

Il Titolare si impegna ad assicurare che i dati personali di cui verrà a conoscenza non saranno diffusi e saranno trattati con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza, nonché ad evitare accessi non autorizzati ai dati stessi. I dati personali e le informazioni forniti dagli Utenti potranno essere comunicati, per le finalità di cui sopra, alle seguenti categorie di soggetti:

L’elenco nominativo dei soggetti a cui i dati personali degli Utenti potranno essere comunicati è disponibile presso Rumbo scrivendo a: privacy@bravofly.com. 

5.6. DIRITTI DELL'UTENTE

Ogni Utente potrà esercitare, mediante richiesta scritta da inviare al Titolare, i seguenti diritti: (i) ottenere dal Titolare la conferma dell’esistenza di propri dati personali; (ii) avere conoscenza dell’origine dei dati, delle finalità e modalità del trattamento, nonché della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici; (iii) ottenere gli estremi identificativi del Titolare e dei responsabili del trattamento, se designati; (iv) conoscere i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati; (v) ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché l’aggiornamento, la rettifica o, se vi è interesse, l’integrazione dei dati e (vi) l’attestazione che le operazioni di cui al punto (v) che precede sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale operazione si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi sproporzionato rispetto al diritto tutelato; (vii) opporsi al trattamento in tutto o in parte, per motivi legittimi (viii) opporsi al trattamento per invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Le richieste di cui sopra vanno rivolte a Rumbo, all'indirizzo privacy@bravofly.com .

L'Utente ha inoltre il diritto, sempre dietro espressa richiesta scritta via e-mail, di ottenere la rettifica di ogni dato personale inesatto o inaccurato o di ottenerne la cancellazione, nei limiti di quanto previsto dalla legge.

Inoltre, per non ricevere più le offerte commerciali e promozionali via e-mail da parte dei Titolari, oltre ad esercitare i diritti di cui sopra, l'Utente può anche seguire la semplice procedura attivata dal link "disiscrizione" disponibile in tutte le comunicazioni commerciali inviate dai Titolari.

6. DISCIPLINA APPLICABILE E FORO COMPETENTE 

Il presente contratto, così come qualsiasi questione relativa al Servizio o al contenuto dello stesso, sarà disciplinato, nella misura ammessa dalla normativa applicabile., dalla legge spagnola. Qualsiasi questione o controversia che possa derivare tra le parti dal presente contratto, dal Servizio o da contenuti dello stesso, è rimessa alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Madrid.